Τα παράπονά σας για το Δήμο Κομοτηνής στο 15424

Την απευθείας επικοινωνία Δήμου και δημότη επιδιώκει ο Δήμος Κομοτηνής θέτοντας σε κανονική λειτουργία την τηλεφωνική γραμμή 15424. Πρόκειται για ένα νέο τρόπο επαφής των πολιτών με τις υπηρεσίες και τους ανθρώπους του Δήμου, του κατεξοχήν οργανισμού που σχετίζεται με την καθημερινότητα στην πόλη. Περί τα τέλη του 2012 τέθηκε σε λειτουργία αρχικά πολιτικά η γραμμή του δημότη και η δοκιμαστική αυτή περίοδος διήρκησε ένα εξάμηνο. Στη διάρκεια αυτού του διαστήματος κατατέθηκαν περίπου 500 αιτήματα από τα οποία πάνω από 450 έχουν ικανοποιηθεί, σύμφωνα με στοιχεία που έδωσε στη δημοσιότητα ο δήμαρχος Κομοτηνής Γιώργος Πετρίδης. Από το σύνολο των τηλεφωνημάτων που έγινε κατά τη δοκιμαστική περίοδο της γραμμής περίπου το 60% - 65% των αιτημάτων αφορούσαν την καθαριότητα και το πράσινο. Ποσοστό 30% αφορούσε την τεχνική υπηρεσία, δηλαδή πεζοδρόμια, δρόμους, φωτισμό. Ο εκσυγχρονισμός της λειτουργίας των υπηρεσιών αφενός και αφετέρου η βελτίωση της επικοινωνίας του δήμου με τους δημότες, ήταν από τις αρχικές δεσμεύσεις της σημερινής δημοτικής αρχής και όπως τόνισε ο δήμαρχος μπορούν να γίνουν πράξη μέσω αυτής της γραμμής. «Στη σημερινή συγκυρία ακούγεται σαν ανέκδοτο, καθώς η μείωση του προσωπικού, οι θεσμικές αλλαγές του Καλλικράτη και η μείωση των πόρων δυσκολεύουν αυτού του είδους τη συνεργασία και την επαφή, ωστόσο υπάρχουν τρόποι οι οποίοι μπορούν να συντελέσουν σε αυτή την προσπάθεια. Ένας τέτοιος σημαντικός τρόπος θεωρούμε ότι είναι και η γραμμή του δημότη την οποία λειτουργήσαμε πιλοτικά και πλέον μπορούμε να την λειτουργήσουμε σε πλήρη ανάπτυξη.

Στην γραμμή 15424 μπορεί ο κάθε δημότης να τηλεφωνεί από τις 8 το πρωί μέχρι της 2 καθημερινά, τις εργάσιμες μέρες, και να θέτει τα ζητήματα του που τον αφορούν σε σχέση υπηρεσίες του Δήμου, να εκφράζει παράπονα, αλλά και αιτήματα της καθημερινότητας του. Τα αιτήματα συλλέγονται, καταχωρούνται σε ένα λογισμικό και διακινούνται στους αρμόδιους αντιδημάρχους και τις αρμόδιες υπηρεσίες ονομαστικά στον αρμόδιο προϊστάμενο. Παράλληλα υπάρχει ένα λογισμικό παρακολούθησης της πορείας και της εξέλιξης του κάθε αιτήματος χωριστά και όλων μαζί. Μετά από κάποιο διάστημα με κόκκινο χρώμα εμφανίζονται τα αιτήματα τα οποία δεν έχουν υλοποιηθεί και δίνεται η δυνατότητα παρακολούθησης της πορείας των αιτημάτων και εντοπίζονται οι συστηματικές ατέλειες ή αδυναμίες  της λειτουργίας του Δήμου. Να σημειωθεί ότι σε ώρες τις οποίες η γραμμή δεν λειτουργεί, γιατί δεν υπάρχει το προσωπικό για να λειτουργήσει σε 24ώρη βάση, υπάρχει αυτόματος τηλεφωνητής ο οποίος δεν δέχεται το αίτημα του δημότη, αλλά παραπέμπει στα εργάσιμα διαστήματα της επόμενης ημέρας ώστε να μπορέσει ο δημότης να επικοινωνήσει. «Είναι μία πρόκληση για όλους μας και για τους δημότες, αλλά κυρίως για την διοίκηση και τις υπηρεσίες του δήμου και νομίζω ότι ήδη τα πρώτα αποτελέσματα είναι θετικά», τόνισε ο κ. Πετρίδης. Όσο για το κόστος εγκατάστασης είναι σχεδόν μηδενικό, έκανε γνωστό ο δήμαρχος σημειώνοντας πως «η λειτουργία του βασίζεται σε επιστημονικούς συνεργάτες  του δήμου που ούτως η άλλως ήταν επιφορτισμένοι με άλλα πράγματα και επομένως μπορώ να πω ότι έχει μηδενικό κόστος λειτουργίας σε αυτή την φάση. Σίγουρα η ζυγαριά του κόστους οφέλους είναι υπέρ του οφέλους». 

Τον αριθμό 15424 τον ανακοίνωσε χθες ο ίδιος ο δήμαρχος, αλλά ανακοινωθεί και με άλλους τρόπους, όπως για παράδειγμα μέσω των λογαριασμών της ΔΕΥΑΚ και με άλλους πρόσφορους τρόπους έτσι ώστε να φτάσει στο σπίτι του κάθε δημότη και να μπορεί ο οποιοσδήποτε να ενημερωθεί για το πώς μπορεί να κάνει χρήση του αριθμού αυτού. Η ίδια γραμμή σύντομα θα βρίσκεται και στην ανανεωμένη ιστοσελίδα του Δήμου Κομοτηνής, η οποία ολοκληρώνεται τον επόμενο μήνα, οπότε οι χρήστες του διαδικτύου θα μπορούν να κάνουν την καταχώρηση τους ηλεκτρονικά.

Η γραμμή του δημότη έχει χρέωση αστικής κλήσης. 

Δήμητρα Συμεωνίδου