2015: Δεχτήκαμε 448 καταγγελίες, 3.084 παράπονα, 820 ερωτήματα καταναλωτών. Πρέπει να τονίσουμε ότι από το σύνολο των 4.352 ερωτημάτων, παραπόνων και καταγγελιών, μόνο το 18,75 % κατατέθηκε, από μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ.
To 2015, το ΚΕ.Π.ΚΑ. ? Κέντρο Προστασίας Καταναλωτών δέχθηκε 4.352 ερωτήματα - καταγγελίες ? παράπονα καταναλωτών. Η ανάλυσή τους είναι:
Α/Α Κατηγορία Αριθμός Ποσοστό
1 Ελαττωματικά προϊόντα-Εγγυήσεις 1.092 25,09
2 Υπηρεσίες κοινωνικού ενδιαφέροντος 930 21,37
Πάροχοι τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών 766
Πάροχοι ηλεκτρικής ενέργειας 70
Λοιπές υπηρεσίες κοινωνικού ενδιαφέροντος 42
Πάροχοι νερού 26
Φυσικό Αέριο 26
3 Ρύθμιση χρεών υπερχρεωμένων νοικοκυριών 394 9,05
4 Πωλήσεις από απόσταση 278 6,39
5 Λοιπές χρηματοοικονομικές υπηρεσίες 234 5,38
6 Κακή παροχή υπηρεσιών από ελεύθερους επαγγελματίες 198 4,55
7 Τουριστικές υπηρεσίες 178 4,09
8 Δημόσιες υπηρεσίες - Υπηρεσίες ΟΤΑ 136 3,13
9 Ακατάλληλα τρόφιμα 126 2,90
10 Υπερβολικές απαιτήσεις καταναλωτών 106 2,44
11 Αθέμιτες εμπορικές πρακτικές 98 2,25
12 Λοιπές καταγγελίες 88 2,02
13 Ινστιτούτα - Γυμναστήρια 74 1,70
14 Ενοίκια - Κοινόχρηστα 68 1,56
15 Ασφαλιστικές υπηρεσίες 52 1,19
16 Προκαταβολές 52 1,19
17 Σουπερμάρκετ 42 0,97
18 Φάρμακα- υγεία 38 0,87
19 Ασφάλεια προϊόντων (πλην τροφίμων) 36 0,83
20 Πωλήσεις εκτός εμπορικού καταστήματος 34 0,78
21 Αυξήσεις τιμών 32 0,74
22 Εκπτώσεις 28 0,64
23 Νοθεία - Κλοπή καυσίμων 14 0,32
24 Εισπρακτικές εταιρίες 14 0,32
25 Χαράτσι Χαλκιδικής 6 0,14
26 Παραβίαση Προσωπικών Δεδομένων & Ιδιωτικής Ζωής 4 0,09
ΣΥΝΟΛΟ 4.352 100,00
Μέσα στο 2015, δεχτήκαμε 448 καταγγελίες, 3.084 παράπονα, 820 ερωτήματα καταναλωτών.
Πρέπει να τονίσουμε ότι από το σύνολο των 4.352 ερωτημάτων, παραπόνων και καταγγελιών, μόνο το 18,75 % κατατέθηκε, από μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ. Το υπόλοιπο 81,25 % κατατέθηκε, από καταναλωτές, που «ανακάλυψαν» το ΚΕ.Π.ΚΑ., όταν είχαν προσωπικό πρόβλημα, το χρησιμοποίησαν, για συμβουλές, αλλά δεν ενδιαφέρθηκαν να το στηρίξουν, με το να γίνουν μέλη. Το 91,52 % των καταγγελιών επιλύθηκαν, υπέρ των καταναλωτών, μετά από παρέμβαση του ΚΕ.Π.ΚΑ., στους προμηθευτές. 38 καταγγελίες δεν επιλύθηκαν, λόγω ελλιπών, ή ψευδών στοιχείων, που προσκόμισαν οι καταναλωτές, ή λόγω αδράνειας των μηχανισμών ελέγχου της Πολιτείας, ή λόγω υπερβολικών απαιτήσεων των καταναλωτών. 1 καταγγελία παραπέμφθηκε, στην Επιτροπή Φιλικού Διακανονισμού Δήμου Καλαμαριάς, η οποία αποφάσισε υπέρ του καταναλωτή.
Οι καταναλωτές ? μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ. ωφελήθηκαν, με τη μεσολάβηση του ΚΕ.Π.ΚΑ., με το ποσό των 157.719,88 ευρώ. Αναλυτικά από:
? Χρέη που διαγράφηκαν, σε υπερχρεωμένα νοικοκυριά, με βάση αποφάσεις Ειρηνοδικείου: 59.585,38 ευρώ
? Αποζημίωση για ελαττωματικά προϊόντα: 27.440,12 ευρώ
? Αποζημιώσεις, από ασφαλιστικές υπηρεσίες: 19.531,12 ευρώ
? Αποζημιώσεις, από δημόσιες υπηρεσίες ? ΟΤΑ: 16.070,00 ευρώ
? Ακυρώσεις συμβολαίων ινστιτούτων αδυνατίσματος και γυμναστηρίων: 14.987,82 ευρώ
? Επιστροφές χρεώσεων και ακυρώσεις συμβολαίων παρόχων τηλεπικοινωνιών:11.761,22 ευρώ
? Ακυρώσεις συμβάσεων πωλήσεων, από απόσταση: 3.125,22 ευρώ
? Αποζημιώσεις, από τουριστικές υπηρεσίες: 2.483,00 ευρώ
? Επιστροφές προκαταβολών: 1.106,00 ευρώ
? Αποζημιώσεις, από κακή εξυπηρέτηση από ελεύθερους επαγγελματίες: 1.000,00 ευρώ
? Επιστροφές από καταβαλλόμενα ποσά, φόρου β? κατοικίας (Χαράτσι Β΄κατοικίας στη Χαλκιδική): 630,00 ευρώ
Τέλος, στα χρηματικά ποσά, που κέρδισαν τα μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ., ως αποζημιώσεις, με τη μεσολάβησή μας, πρέπει να προσθέτουμε κάθε χρόνο και περίπου 3.000.000 ευρώ, που αφορούν το «χαράτσι» της Χαλκιδικής, για 55.000 οικογένειες ? κατόχους β? κατοικίας, στο Νομό Χαλκιδικής, το οποίο καταργήθηκε, από 1/1/2008, έπειτα από αγώνες χρόνων του ΚΕ.Π.ΚΑ.
«Γνωρίζουμε ότι ο αριθμός των καταγγελιών ? παραπόνων θα μπορούσε να είναι μεγαλύτερος. Για αυτό, ζητούμε, από όλους τους καταναλωτές, όποτε συναντούν κάποιο πρόβλημα με τις αγορές ή συναλλαγές τους, να μη διστάζουν να επικοινωνούν, με το ΚΕ.Π.ΚΑ. Άλλωστε, όταν οι καταναλωτές ασκούν υπεύθυνη εποπτεία, στην αγορά και καταγγέλλουν «τα στραβά», στο ΚΕ.Π.ΚΑ., τα αποτελέσματα είναι θεαματικά. Όμως, το ΚΕ.Π.ΚΑ., για να επιλύσει τα προβλήματα των καταναλωτών και να συμβουλέψει όλους όσους το χρησιμοποιούν, χρειάζεται περισσότερα μέλη. Δυστυχώς εάν συνεχίσει η ίδια νοοτροπία να «θυμόμαστε» το ΚΕ.Π.ΚΑ. και να το χρησιμοποιούμε, μόνον όταν έχουμε πρόβλημα, χωρίς να γινόμαστε μέλη, σύντομα δεν θα το βρίσκουμε. Ας γίνουμε όλοι μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ. Ας δυναμώσουμε τη φωνή μας», αναφέρει ανακοίνωση. Για καταγγελίες ή περισσότερες πληροφορίες, ας απευθυνθούμε στο ΚΕ.Π.ΚΑ., τηλ. 2310-233333, ώρες 09:00 ? 14:30.
Α/Α Κατηγορία Αριθμός Ποσοστό
1 Ελαττωματικά προϊόντα-Εγγυήσεις 1.092 25,09
2 Υπηρεσίες κοινωνικού ενδιαφέροντος 930 21,37
Πάροχοι τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών 766
Πάροχοι ηλεκτρικής ενέργειας 70
Λοιπές υπηρεσίες κοινωνικού ενδιαφέροντος 42
Πάροχοι νερού 26
Φυσικό Αέριο 26
3 Ρύθμιση χρεών υπερχρεωμένων νοικοκυριών 394 9,05
4 Πωλήσεις από απόσταση 278 6,39
5 Λοιπές χρηματοοικονομικές υπηρεσίες 234 5,38
6 Κακή παροχή υπηρεσιών από ελεύθερους επαγγελματίες 198 4,55
7 Τουριστικές υπηρεσίες 178 4,09
8 Δημόσιες υπηρεσίες - Υπηρεσίες ΟΤΑ 136 3,13
9 Ακατάλληλα τρόφιμα 126 2,90
10 Υπερβολικές απαιτήσεις καταναλωτών 106 2,44
11 Αθέμιτες εμπορικές πρακτικές 98 2,25
12 Λοιπές καταγγελίες 88 2,02
13 Ινστιτούτα - Γυμναστήρια 74 1,70
14 Ενοίκια - Κοινόχρηστα 68 1,56
15 Ασφαλιστικές υπηρεσίες 52 1,19
16 Προκαταβολές 52 1,19
17 Σουπερμάρκετ 42 0,97
18 Φάρμακα- υγεία 38 0,87
19 Ασφάλεια προϊόντων (πλην τροφίμων) 36 0,83
20 Πωλήσεις εκτός εμπορικού καταστήματος 34 0,78
21 Αυξήσεις τιμών 32 0,74
22 Εκπτώσεις 28 0,64
23 Νοθεία - Κλοπή καυσίμων 14 0,32
24 Εισπρακτικές εταιρίες 14 0,32
25 Χαράτσι Χαλκιδικής 6 0,14
26 Παραβίαση Προσωπικών Δεδομένων & Ιδιωτικής Ζωής 4 0,09
ΣΥΝΟΛΟ 4.352 100,00
Μέσα στο 2015, δεχτήκαμε 448 καταγγελίες, 3.084 παράπονα, 820 ερωτήματα καταναλωτών.
Πρέπει να τονίσουμε ότι από το σύνολο των 4.352 ερωτημάτων, παραπόνων και καταγγελιών, μόνο το 18,75 % κατατέθηκε, από μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ. Το υπόλοιπο 81,25 % κατατέθηκε, από καταναλωτές, που «ανακάλυψαν» το ΚΕ.Π.ΚΑ., όταν είχαν προσωπικό πρόβλημα, το χρησιμοποίησαν, για συμβουλές, αλλά δεν ενδιαφέρθηκαν να το στηρίξουν, με το να γίνουν μέλη. Το 91,52 % των καταγγελιών επιλύθηκαν, υπέρ των καταναλωτών, μετά από παρέμβαση του ΚΕ.Π.ΚΑ., στους προμηθευτές. 38 καταγγελίες δεν επιλύθηκαν, λόγω ελλιπών, ή ψευδών στοιχείων, που προσκόμισαν οι καταναλωτές, ή λόγω αδράνειας των μηχανισμών ελέγχου της Πολιτείας, ή λόγω υπερβολικών απαιτήσεων των καταναλωτών. 1 καταγγελία παραπέμφθηκε, στην Επιτροπή Φιλικού Διακανονισμού Δήμου Καλαμαριάς, η οποία αποφάσισε υπέρ του καταναλωτή.
Οι καταναλωτές ? μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ. ωφελήθηκαν, με τη μεσολάβηση του ΚΕ.Π.ΚΑ., με το ποσό των 157.719,88 ευρώ. Αναλυτικά από:
? Χρέη που διαγράφηκαν, σε υπερχρεωμένα νοικοκυριά, με βάση αποφάσεις Ειρηνοδικείου: 59.585,38 ευρώ
? Αποζημίωση για ελαττωματικά προϊόντα: 27.440,12 ευρώ
? Αποζημιώσεις, από ασφαλιστικές υπηρεσίες: 19.531,12 ευρώ
? Αποζημιώσεις, από δημόσιες υπηρεσίες ? ΟΤΑ: 16.070,00 ευρώ
? Ακυρώσεις συμβολαίων ινστιτούτων αδυνατίσματος και γυμναστηρίων: 14.987,82 ευρώ
? Επιστροφές χρεώσεων και ακυρώσεις συμβολαίων παρόχων τηλεπικοινωνιών:11.761,22 ευρώ
? Ακυρώσεις συμβάσεων πωλήσεων, από απόσταση: 3.125,22 ευρώ
? Αποζημιώσεις, από τουριστικές υπηρεσίες: 2.483,00 ευρώ
? Επιστροφές προκαταβολών: 1.106,00 ευρώ
? Αποζημιώσεις, από κακή εξυπηρέτηση από ελεύθερους επαγγελματίες: 1.000,00 ευρώ
? Επιστροφές από καταβαλλόμενα ποσά, φόρου β? κατοικίας (Χαράτσι Β΄κατοικίας στη Χαλκιδική): 630,00 ευρώ
Τέλος, στα χρηματικά ποσά, που κέρδισαν τα μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ., ως αποζημιώσεις, με τη μεσολάβησή μας, πρέπει να προσθέτουμε κάθε χρόνο και περίπου 3.000.000 ευρώ, που αφορούν το «χαράτσι» της Χαλκιδικής, για 55.000 οικογένειες ? κατόχους β? κατοικίας, στο Νομό Χαλκιδικής, το οποίο καταργήθηκε, από 1/1/2008, έπειτα από αγώνες χρόνων του ΚΕ.Π.ΚΑ.
«Γνωρίζουμε ότι ο αριθμός των καταγγελιών ? παραπόνων θα μπορούσε να είναι μεγαλύτερος. Για αυτό, ζητούμε, από όλους τους καταναλωτές, όποτε συναντούν κάποιο πρόβλημα με τις αγορές ή συναλλαγές τους, να μη διστάζουν να επικοινωνούν, με το ΚΕ.Π.ΚΑ. Άλλωστε, όταν οι καταναλωτές ασκούν υπεύθυνη εποπτεία, στην αγορά και καταγγέλλουν «τα στραβά», στο ΚΕ.Π.ΚΑ., τα αποτελέσματα είναι θεαματικά. Όμως, το ΚΕ.Π.ΚΑ., για να επιλύσει τα προβλήματα των καταναλωτών και να συμβουλέψει όλους όσους το χρησιμοποιούν, χρειάζεται περισσότερα μέλη. Δυστυχώς εάν συνεχίσει η ίδια νοοτροπία να «θυμόμαστε» το ΚΕ.Π.ΚΑ. και να το χρησιμοποιούμε, μόνον όταν έχουμε πρόβλημα, χωρίς να γινόμαστε μέλη, σύντομα δεν θα το βρίσκουμε. Ας γίνουμε όλοι μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ. Ας δυναμώσουμε τη φωνή μας», αναφέρει ανακοίνωση. Για καταγγελίες ή περισσότερες πληροφορίες, ας απευθυνθούμε στο ΚΕ.Π.ΚΑ., τηλ. 2310-233333, ώρες 09:00 ? 14:30.
Ακολουθήστε το xronos.gr στο Google News
