Εκπαίδευση εφοριακών στη διαχείριση της οργής φορολογουμένων

Αντικείμενο τη διαχείριση του θυμού και της οργής των φορολογούμενων είχε το σεμινάριο που ολοκλήρωσαν πριν από μερικές ημέρες οι εφοριακοί υπάλληλοι στη Ροδόπη. Υπάλληλοι των οικονομικών υπηρεσιών Κομοτηνής και Σαπών στην κυριολεξία κάθισαν στα θρανία για να παρακολουθήσουν το εκπαιδευτικό σεμινάριο, όπως αποφάσισε το υπουργείο Οικονομικών. Πώς να απευθύνονται στους φορολογούμενους ώστε να μην τους εκνευρίζουν, πως να ρίχνουν τους τόνους όταν υπάρχει εκνευρισμός και τελικά που να απευθύνονται σε περιπτώσεις που οι καταστάσεις έχουν ξεφύγει από τον έλεγχο. Τα παραπάνω ανέφερε η Μαρία Μιτανούδη, πρόεδρος του συλλόγου εργαζομένων υπαλλήλων Δημόσιας Οικονομικής Υπηρεσίας Ροδόπης. Περίπου 30 υπάλληλοι της Δ.Ο.Υ.  παρακολούθησαν το πρόγραμμα μετεκπαίδευσης με θέμα «Εξυπηρέτηση και σεβασμός στις σχέσεις της φορολογικής διοίκησης με τους πολίτες» που διενεργήθηκε στην Κομοτηνή. 

Στο πλαίσιο του προγράμματος οι εφοριακοί κλήθηκαν τις απογευματινές ώρες -και μετά τη λήξη των ωραρίου -να συμπληρώσουν συνολικά 4 ώρες σεμιναρίων προκειμένου να εμπεδώσουν καλούς τρόπους συμπεριφοράς. Σκοπός του προγράμματος που διενεργήθηκε με πρωτοβουλία  του Γενικού Γραμματέα Δημοσίων Εσόδων  Χ. Θεοχάρη ήταν να τονιστεί η σημασία που δίνει το υπουργείο Οικονομικών στη σχέση του με τους πολίτες και να βελτιωθούν οι επικοινωνιακές δεξιότητες των υπαλλήλων, έτσι ώστε αυτοί να είναι σε θέση να εξυπηρετούν τους φορολογούμενους πιο αποτελεσματικά και στο συντομότερο δυνατό χρόνο.

Ως σάκος του μποξ, λειτουργούν μεταξύ της πολιτείας και των φορολογούμενων, οι υπάλληλοι των οικονομικών υπηρεσιών. Η υπερφορολόγηση φτάνει πολλές φορές στα άκρα τους πολίτες με συνέπεια, την ένταση, τον εκνευρισμό ακόμα και τα επεισόδια. Στη Δ.Ο.Υ. Ροδόπης έχουν καταγραφεί περιστατικά ακραίας συμπεριφοράς από την πλευρά των φορολογούμενων. Σε μία μάλιστα περίπτωση χρειάστηκε η παρέμβαση της αστυνομίας υπενθύμισε η κ. Μιτανούδη. «Οι πολίτες έχουν δίκιο», ανέφερε η ίδια, τονίζοντας πως εξωθούνται στα άκρα εξαιτίας της οικονομικής τους κατάστασης.  «Ξεσπάει πάνω μας ο κόσμος για τους φόρους και όχι για τη δουλειά μας. Αντιδρά στην υπερφορολόγηση αλλά εμείς δεν κάνουμε τους νόμους, απλώς καλούμαστε να τους εφαρμόσουμε. Το λέμε και εμείς ως υπάλληλοι, το επισημαίνει και η ομοσπονδία μας, έχουμε κάνει απεργίες, αλλά η κατάσταση παραμένει η ίδια». 

Το υπουργείο Οικονομικών έδωσε την εντολή για τη διενέργεια των σεμιναρίων που υλοποιήθηκαν στην περιοχή μας από τον Επιθεωρητή της Οικονομικής Υπηρεσίας στην ΑΜΘ Δημήτρη Διαμαντόπουλο. Ο ίδιος επιμόρφωσε τους υπαλλήλους των Δ.Ο.Υ σε όλη την περιφέρεια. 

Εκτός από τους υπέρογκους φόρους,  οι φορολογούμενοι αντιμετωπίζουν και τις γνωστές, «ουρές» στην προσπάθεια να διεκπεραιώσουν τις υποθέσεις τους.  Τα κενά που άφησαν πίσω τους υπάλληλοι που συνταξιοδοτήθηκαν δεν αναπληρώθηκαν ποτέ και αυτό αποτελεί ένα σημαντικό ζήτημα στη λειτουργία των υπηρεσιών. Τονωτικά αναμένεται να λειτουργήσει η πρόσληψη εφοριακών υπαλλήλων. Ειδικότερα όπως έγινε γνωστό εγκρίθηκε η πλήρωση 300 θέσεων τακτικού προσωπικού, κατηγορίας πανεπιστημιακής εκπαίδευσης, του κλάδου ΠΕ εφοριακών, στο υπουργείο Οικονομικών, σύμφωνα με ανακοίνωση του ΑΣΕΠ.

Όπως αναφέρει η Αρχή, το υπουργείο Οικονομικών με σχετικά έγγραφα που απέστειλε προς το ΑΣΕΠ ζήτησε την πλήρωση των ανωτέρω θέσεων του κλάδου ΠΕ Εφοριακών από τον πίνακα επιλαχόντων της Προκήρυξης 1Κ/2013, χωρίς νέα προκήρυξη και χωρίς υποβολή νέας αίτησης, σύμφωνα με τις διατάξεις της παρ. 1 του άρθρου 8 του Ν. 4210/2013 (ΦΕΚ 254 Α'). 

Κατόπιν αυτών, το ΑΣΕΠ, μετά τους απαιτούμενους ελέγχους, προέβη στην κατάρτιση νέων προσωρινών πινάκων απορριπτέων, κατάταξης και διοριστέων υποψηφίων για την πλήρωση 90 θέσεων τακτικού προσωπικού Πανεπιστημιακής Εκπαίδευσης, του κλάδου ΠΕ Εφοριακών με πτυχίο Νομικής και 189 θέσεων του κλάδου ΠΕ Εφοριακών με πτυχίο Οικονομικών, από τον πίνακα επιλαχόντων της Προκήρυξης 1Κ/2013, με τα ίδια τυπικά και πρόσθετα προσόντα, όπως ακριβώς ορίζονταν στην προκήρυξη. Οι υπόλοιπες 21 θέσεις θα καλυφθούν από τα προστατευόμενα, βάσει των διατάξεων της παρ. 1 του άρθρου 3 του Ν. 2643/1998 (ΦΕΚ 220 Α΄), άτομα. Για την προκήρυξη των θέσεων αυτών, αρμόδιος φορέας είναι ο ΟΑΕΔ. Επισημαίνεται ότι, σύμφωνα με την υπ' αριθ. 62/2004 απόφαση της Αρχής Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα, στον Πίνακα Απορριπτέων παρατίθεται μόνο ο αριθμός μητρώου του υποψηφίου, καθώς και ο δωδεκαψήφιος γραμμωτός κώδικας οπτικής αναγνώρισης (barcode), σε συνδυασμό με τον αριθμό δελτίου ταυτότητας. 

Η επιλογή των διοριστέων στις νέες θέσεις πραγματοποιήθηκε ύστερα από τον έλεγχο των προσόντων, κριτηρίων και ιδιοτήτων των επιλαχόντων της Προκήρυξης 1Κ/2013, με βάση τη σειρά την οποία είχαν στους πίνακες κατάταξης των αντίστοιχων κλάδων. Επισημαίνεται, επίσης, ότι ο σχετικός έλεγχος διενεργήθηκε αποκλειστικά βάσει των δικαιολογητικών που είχαν συνυποβληθεί με την αίτηση συμμετοχής των υποψηφίων στο πλαίσιο της ως άνω προκήρυξης. Κατά των νέων προσωρινών πινάκων κατάταξης και διοριστέων, οι ενδιαφερόμενοι έχουν δικαίωμα υποβολής ενστάσεων ενώπιον του ΑΣΕΠ, η προθεσμία υποβολής των οποίων ορίζεται από 28 Μαρτίου 2014 έως και την πάροδο της 7ης Απριλίου 2014, ημέρας Δευτέρας. 

Όλγα Τσιούλφα